كشفت صحيفة "واشنطن بوست"  الأميركية في تحقيق مطول لها أنه كان لدى باحثي موقع "فيسبوك" معرفة عميقة بكيفية انتقال المعلومات الخاطئة عن فيروس كورونا واللقاح من خلال تطبيقات الشركة، حيث أجروا دراسات متعددة وأصدروا تقارير داخلية كبيرة حول أنواع المستخدمين التي من المرجح أن يشاركوا الأكاذيب حول الفيروس القاتل، وذلك وفقاً للوثائق التي كشفت عنها فرانسيس هوغن الموظفة السابقة في "فيسبوك".

ولكن حتى عندما حض فيه الأكاديميون والمشرعون والبيت الأبيض لأشهر عديدة شركة "فيسبوك" على أن تكون أكثر شفافية بشأن المعلومات الخاطئة وتأثيرها على سلوك مستخدميها، رفضت الشركة مشاركة الكثير من هذه المعلومات علناً، مما أدى إلى مواجهة مع إدارة الرئيس الأميركي جو بايدن. 

وأظهر موظفو فيسبوك أن المعلومات الخاطئة عن فيروس كورونا كانت تهيمن على أقسام صغيرة من منصتها، وخلقت "تأثيرات تشبه غرفة الصدى" وتعزز تردد المواطنين في أخذ اللقاحات. ووثق باحثون آخرون كيف أن منشورات السلطات الطبية، مثل منظمة الصحة العالمية، غالباً ما كانت مليئة بالمعلقين المناهضين للقاح، واختطفوا رسالة مؤيدة للقاح وغلفوها في سلسلة من الأكاذيب.

وقالت الصحيفة إن هذه الوثائق إذا أخذت مجتمعة، تؤكد مدى تعميق دراسة "فيسبوك" لفيروس كورونا والمعلومات المضللة عن اللقاح على منصته مع انتشار الفيروس في جميع أنحاء العالم، وكشف النتائج التي تهم موظفيه.

وأضافت: مع ذلك، في مشاركات المدونات العامة وفي الشهادات أمام الكونغرس، ركز المسؤولون التنفيذيون لموقع "فيسبوك" على الجوانب الأكثر إيجابية لاستجابة شبكة التواصل الاجتماعية هذه تجاه الوباء، مثل عدد المعلومات المضللة التي تم حذفها وعملها لمساعدة مستخدميها في العثور على عيادات لتلقي اللقاحات بالقرب منهم.

وقالت الصحيفة إن الفصل بين ما كان معروفاً وما تمت مشاركته يدعم مطالب المشرعين، الذين أصبحوا أكثر استعداداً لمقترحات لفرض مزيد من الشفافية من عمالقة التكنولوجيا، مع دعم البعض بشكل مباشر لتأكيد هوغن على أن هناك حاجة إلى هيئة تنظيمية منفصلة لدراسة الخوارزميات والبحوث الداخلية.

وقالت النائبة الأميركية آنا إيشو، وهي عضو في لجنة الطاقة والتجارة في مجلس النواب، والتي تشرف على عمالقة التكنولوجيا، في رسالة بريد إلكتروني يوم الثلاثاء إلى الصحيفة: "لأشهر، طلبت مراراً معلومات من فيسبوك حول المعلومات الخاطئة عن "كوفيد"، بما في ذلك أسئلة حول المستخدمين الذين ينشرونها، وكيف يضخمها النظام الأساسي، وكيف يقرر فيسبوك ما يجب إزالته، وأكثر من ذلك بكثير".

وأضافت: "لقد طرحت هذه الأسئلة لأن صانعي السياسات بحاجة إلى فهم كيفية انتشار المعلومات الخاطئة حول فيروس كورونا وكيف يمكننا التخفيف من آثارها الضارة على تردد اللقاحات والصحة العامة. وتابعت أن وثائق المبلغين عن المخالفات هي التي سلطت الضوء على هذه القضايا، بدلاً من نشرها على "فيسبوك" منذ فترة طويلة.

وفي بيان عبر البريد الإلكتروني، قال المتحدث باسم "فيسبوك"، آرون سيمبسون، إن الشركة عملت على الترويج لمعلومات موثوقة حول فيروس كورونا طوال الوباء وأن تردد مستخدمي الموقع الأميركيين بشأن اللقاح قد انخفض بنسبة 50 في المائة منذ كانون الثاني / يناير الماضي.

وقال سيمبسون: "لا يوجد حل سحري لمكافحة المعلومات المضلّلة، وهذا هو السبب في أننا نتبع نهجاً شاملاً يتضمن إزالة أكثر من 20 مليون جزء من المحتوى الذي يخرق سياسات المعلومات المضللة الخاصة بنا... وربط أكثر من ملياري شخص بمعلومات موثوقة حول فيروس كورونا واللقاحات، والشراكة مع مدققي الحقائق المستقلين".

وقالت الصحيفة إنه تم الكشف عن الوثائق إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأميركية والكونغرس من قبل محامي هوغن المبلغة عن المخالفات وتمت مراجعتها من قبل مجموعة من المؤسسات الإعلامية، بما في ذلك "واشنطن بوست". 

وتتضمن المستندات تقارير بحثية وشرائح عرض ومناقشات بين الموظفين على لوحة الرسائل الداخلية للشركة. وذكرت صحيفة وول ستريت جورنال في وقت سابق عن بعض المعلومات المتعلقة بالوباء في الصحف، بما في ذلك كيف كافحت الشركة لمراقبة التعليقات المناهضة للقاحات، وكيف أن موقع "فيسبوك"، الذي يحظى بشعبية خاصة بين الأميركيين الأكبر سناً، قد أثّر على التصورات حول اللقاحات وكان جزءاً رئيسياً من النقاش حول الوباء. ففي تموز / يوليو الماضي، عندما تسبب متحور دلتا في زيادة هائلة جديدة في مرض "كوفيد" واستقر معدل التطعيمات الجديدة، بدأ البيت الأبيض في إلقاء بعض اللوم على وسائل التواصل الاجتماعي.

وقال الجراح العام للولايات المتحدة إن منصات التكنولوجيا سمحت بالمعلومات الخاطئة عن اللقاحات والفيروس "لتسميم بيئة معلوماتنا"، وهو استدعاء لأيام شركات التبغ الكبيرة. بعد ذلك بيوم، قال الرئيس بايدن للصحافيين إن "فيسبوك يقتل الناس". ثم تراجع لاحقاً عن التعليق.

• مواضيع متعلقة

كيف يُشكل الذكاء الاصطناعي تهديداً حقيقياً للديمقراطية في العالم؟

16 كانون الثاني 23:39

"نيويورك تايمز": عندما تؤذي المعلومات الخاطئة الحيوانات

29 أيلول 2021 12:12

ورد "فيسبوك" قائلاً إنه ساعد في محاربة الوباء ولديه قواعد صارمة لمنع انتشار المعلومات الضارة.

وكتب نائب رئيس "فيسبوك" جاي روزن في مدوّنة: "بينما تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً مهماً في المجتمع، فمن الواضح أننا بحاجة إلى نهج مجتمعي كامل لإنهاء هذا الوباء. الحقائق - وليس الادعاءات - يجب أن تساعد في إثراء هذا الجهد".

تركت هوغن "فيسبوك" في أيار / مايو الماضي، قبل النزاع العام بين شركة فيسبوك والبيت الأبيض، لذلك ليس من الواضح نوع المعلومات التي كانت لدى الشركة خلال ذلك الوقت. لكن الموظفين كانوا ينظرون في القضية قبل فترة طويلة من الخلاف العام.

وأشارت إحدى الدراسات إلى أن الكثير من المعلومات المضللة التي يتم نشرها حول اللقاحات جاءت من "الناشرين الفائقين القدرة، الذين استخدموا تكتيكات مشابهة لتلك التي يستخدمها مزودو الأكاذيب حول انتخابات 2020 وأيديولوجية حركة "كيو آنون" QAnon المتطرفة. 

وقال التقرير إن اتخاذ إجراءات ضد هؤلاء الناس كان "كالثمار المعلقة". وجاء في الدراسة "لقد وجدنا، مثل العديد من المشاكل في فيسبوك، أن هذه مشكلة ثقيلة مع عدد قليل نسبياً من الممثلين الذين يخلقون نسبة كبيرة من نمو المحتوى".

واقترحت الدراسة أن "فيسبوك" يمكن أن يضع قيوداً على كمية المحتوى التي يمكن أن ينتجها الأشخاص، مما قد يحبط تكرار نشر المعلومات المضللة المتعلقة بفيروس كورونا.

وقال سيمبسون إن الدراسات "لم تكن نهائية بأي حال من الأحوال" وتهدف إلى توجيه فريق منتجات الشركة داخلياً. وقال إنه عندما أدى البحث الداخلي إلى تغييرات، كانت الشركة منفتحة وشفافة بشأن هذه التغييرات، وحظر "فيسبوك" بشكل دائم الآلاف من "المخالفين المتكررين".

وفي دراسة أخرى، أشار باحثو "فيسبوك" مرة أخرى إلى أن "محتوى اللقاح الإشكالي" يتركز بين شريحة صغيرة. فمن بين 638 مجموعة من المستخدمين في الولايات المتحدة، مصنفة معاً بسبب روابطهم الاجتماعية المتشابهة، كان الأشخاص في 10 مجموعات يمثلون نصف هذه الآراء. وضمن المجموعة التي لديها أعلى معدل من المشاركات المترددة بشأن اللقاحات، والتي يبلغ عددها نحو 3 ملايين شخص، كان خمسة مستخدمين فقط بأكثر من 50 منشوراً يمثلون 10 بالمائة من المترددين في أخذ اللقاح.

وقالت الصحيفة إنه حتى قبل تقرير "دزينة المعلومات المضللة"، أظهرت وثيقة داخلية على "فيسبوك" نشرتها "واشنطن بوست" في آذار / مارس أن الشركة تعلم أن معظم المنشورات التي حددتها خوارزمياتها على أنها تعبّر عن مشاعر "مترددة بشأن اللقاح" كانت تأتي من نسبة ضئيلة من مستخدميها. 

ومع ذلك، عارض موقع "فيسبوك" بشدة تقرير مركز مكافحة الكراهية الرقمية، حيث أصدر منشوراً على المدونة يشكك فيه بعد أن سلطت التوترات مع البيت الأبيض الضوء على البحث. وقالت مونيكا بيكرت، نائبة رئيس سياسة المحتوى في "فيسبوك" ، في منشور بالمدوّنة: "التركيز على مثل هذه المجموعة الصغيرة من الأشخاص يصرف الانتباه عن التحديات المعقدة التي نواجهها جميعاً في معالجة المعلومات الخاطئة حول لقاحات "كوفيد-19".

وعندما أدلى مارك زوكربيرغ الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك بشهادته في جلسة استماع لمجلس النواب بشأن التضليل الإعلامي في آذار / مارس الماضي، ضغط النائب الديمقراطي مايك دويل عليه للالتزام بإزالة ما يسمى دزينة من المعلومات المضللة. ورد زوكربيرغ إنه سيحتاج هو وفريقه إلى "إلقاء نظرة على الأمثلة الدقيقة" لمعرفة ما إذا كان هؤلاء المستخدمون يخالفون قواعد "فيسبوك".

وقال دويل الأربعاء إن مكتبه لم يسمع أي رد. وقال في بيان لـ"واشنطن بوست" إن هذا ليس مفاجئاً بالنظر إلى سجل "فيسبوك" الطويل في رفض الشفافية وتجنّب المساءلة وعدم الاعتراف بأخطائه. أتمنى لو توقعت سلوكاً أفضل منهم".

وقال عمران أحمد، الرئيس التنفيذي للمجموعة التي أعدت تقرير"دزينة المعلومات المضللة"، إن أبحاث فيسبوك الداخلية تدعم تحذيراته. وقال: "اتضح أنهم كانوا يرون بالضبط ما كنا نراه. لقد جلست في المنتديات الحكومية حيث ضلل فيسبوك المشرّعين الذين كانت مهمتهم هي حمايتنا". 

نقله إلى العربية بتصرف: هيثم مزاحم